سياسة الأستبدال والأسترجاع

 

شـــروط الاستبــــدال | الاسترجـاع:

· يحق للعميل إرجاع واستبدال المنتج في نفس يوم العمل المستلم فيه الطلب بالنسبه الي التوصيل داخل مدينة بنغازي  فقط من استلام المنتج.

· يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها من غير نقص أو عيب وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة.

· يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.

· يتحمل متجرنا رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال او الاسترجاع عيب مصنعي في المنتج او خطأ من جهة المتجر.

· يمكنك استبدال أو استرجاع منتجات الخصم أو العرض، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب دفع الفرق.

· لا تبدأ إجراءات الاستبدال او الاسترجاع لدى المتجر إلا بعد وصول المنتج من العميل والتحقق منه.

· لا يتحمل متجرنا مسؤولية تأخر المنتج لدى شركة الشحن أثناء الاستبدال.

· يتم استبدال المنتج خلال 2 إلى 7 أيام عمل بعد التحقق من صلاحية المنتج المستبدل وحسب المخزون المتوفر.

· يتم استعادة المبالغ المستحقة للعميل خلال 15 يوم عمل من تاريخ موافقة الإدارة على عملية الاسترجاع وفحص المنتج.

· لا يحق للعميل مطالبة المتجر بإرجاع الأموال فوراً في أي حال من الأحوال، ويتم التحويل كما هو موضح أعلاه خلال 15 يوماً.

 

آلــيــــة الاستبــــدال | الاسترجـاع:

· يتم تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمه العملاء ( واتساب).

00218911116699

· يجب اختيار المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بدقه (عند أي تعديل في الطلب التواصل مع خدمة العملاء واتساب)

· تحديد السبب لكل قطعة (عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح العيب أو الخطأ )

· بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع.

· عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن

(صلاحية البوليصة 7 أيام عمل)